Idag hade jag ork och energi för att kontakta Telia, vi måste ju beställa telefoni och bredband till vårt nybygge. Jag var beredd på en utmaning eftersom jag skulle ha med Telia att göra. Anledningen till mina låga förväntningar grundar sig i den stora utmaningen att få in bredband och telefoni till vår lägenhet i brandbergen för två månader sedan. Detta är dock en annan historia som inte passar in här, kanske skriver jag en special längre fram!
Vill du inte ha med Telia att göra och inte orkar läsa igenom mina vedermödor, hoppa direkt längre ner där vi har alternativ till denna fyrkantiga koloss som inte förstått att det numera finns alternativa privata företag och att konkurrens är ett faktum, socialistmonopoltiden är ett minne blott!
Bredband och telefoni via Telia
Hällde upp en kopp nybryggt kaffe, en snus under läppen, barnen iväg till kompisar... Nu var jag redo för "fighten"!
Ringde 90 200 (Telias kundtjänst) och blev kopplad till höger och vänster, vid varje koppling fick jag vänta en bra stund i telefonkö. Jag ska inte tråka ut mina läsare med detta men tydligen är det flera olika bolag/avdelningar på Telia som gör sina delar (på jobbet kallar vi detta för "stuprör"), man kontaktar således inte enbart en instans som tar "totalentreprenad" för att dra in fiber i vårt hus. Den sista jag blev kopplad till (efter drygt en timme) var en automatisk telefonväxel som gav mig tre val:
- Har du grävt av en kabel, tryck 1
- Vill du felanmäla, tryck 2
- Vill du beställa omläggning, tryck 3
Jag tyckte inte att jag hade något av dessa som passade in och tryckte "3". Fick ett talsvar om deras öppettider och "välkommen åter", slut på samtalet!
Hällde upp en ny kopp, ny prilla och ringde 90 200 igen, denna gång bättre förberedd. Jag var nu införstådd med att jag måste lägga upp det på ett annat sätt.
Jag har nämligen två ärenden,
1) Jag vill ansluta mitt nya hus till fiberpunkten vid vägen
2) Jag vill låta en Teliainstallatör komma till vårt nya hus när det är klart för att installera uttag för fiber och telefoni.
Efter endast två omkopplingar kom jag rätt (tror jag). Anslutningen kostar 30 000 kr och i detta ingår anslutning till punkten i vägen, grävning till huset, kabeldragning och installation av uttag i själva huset. Under sommaren har dom ett erbjudande, nämligen allt detta för 10 000 kr men det kan jag inte få. Vi måste nämligen flytta in inom tre månader.
Jag ville beställa anslutning och kabeldragning redan nu men avvakta med själva installationen tills huset är klart i slutet av vintern. Jag fick ett nonchalant svar med nedlåtande ton "Men det går ju inte!" Jag försökte förklara att jag gärna vill dra kabeln mellan huset och vägen nu när vi ändå ska gräva upp tomten, inte när vi redan har lagt gångar och gjort alla markarbeten och kanske börjat plantera växter. Dessutom har jag ju redan en grävmaskin på tomten som kan gräva kabeln mellan huset och anslutningspunkten, så slipper Telia transportera en egen grävmaskin och vi kanske kan spara pengar ihop "win-win". Det gick dock inte för sig! Telia gräver själva när huset är på plats och tomten iordningställd, då kommer de ut med en egen grävmaskin och gräver upp ett nytt dike oavsett om jag hunnit plantera växter och lagt gångar, punkt slut!
Jag skickade även iväg ett meddelande som visserligen besvarades snabbt men, läs själv. Jag tycker att när jag uppger adress och fastighetsbeteckning hade väl Telia kunnat bemöda sig att själva ta reda på vissa saker, hur ska jag t ex kunna veta om dom har luftledningar i närheten, det vet dom ju själva! Måste jag knacka på hos närmaste granne och säga att Telia behöver deras telefonnummer? Ska jag informera Telia ifall dom har förberett för anslutning vid vägen...? Vilka idiotiska och nedlåtande "duckningar" för att bli av med mig!
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Fråga 2010-08-06 12:09
Hej,
Vi ska bygga en villa i Haninge, särlavägen 22 i Tungelsta (Fastighetsbeteckning "Ålsta 3:251").
Nu undrar jag hur jag beställer anslutning av själva kopparkabeln eller fibern till Telias anslutningspunkt i vägen.
Vi har ännu inte bestämt oss ifall vi ska ha fast telefoni/bredband överhuvudtaget. Blir det för dyrt väljer vi helt mobila lösningar.
Vänligen be en säljare ringa mig, 076-134 38 87
/MVH André Palmblad
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Så Telias svar:
Svar 2010-08-06 15:18
Hej!
Tack för din förfrågan.
Om du vill flytta ett telefonabonnemang till en nybyggd fastighet eller till en fastighet där telefon inte har funnits tidigare så behöver vi göra en djupare undersökning, en offertförfrågan. Vi behöver därför följande uppgifter från dig:
- Ditt namn och personnummer
- Telefonnumret som ska flyttas
- Anläggningsadress (den nya adressen)
- Postnummer och postadress.
- Fastighetsbeteckning
- Kommun
- Typ av fastighet: Nybyggd villa i nyetablerat område/ nybyggd villa i befintligt område eller befintligt hus där det aldrig funnits telefon tidigare?
- Har Telia tidigare förberett så att telekabel finns i rulle vid tomtgräns?
- Har Telia luftledningar i området?
- Är telefonkabel och rör framdraget till fastigheten?
- Finns det telejack?
- Är el indraget?
- Telefonnummer till närmaste granne.
- Avstånd till närmaste granne och stolpe.
- Telefonnummer som du är nåbar på under dagtid
- Datum på inkoppling.
- Att du godkänner att vi gör en kreditupplysning på dig
Läs mer om fast telefoni till nybyggd fastighet på följande länk: http://www.telia.se/privat/produkter_tjanster/fasttelefoni/abonnemang/nybyggnation/
När vi har mottagit dina uppgifter återkommer vi till dig med ett besked om en möjlig lösning och kostnad inom 25 arbetsdagar.
Med vänlig hälsning
Sabine Gustafsson
Telia Kundservice
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Alternativa leverantörer
Det verkar som om produktcheferna på Telia inte tänkt på att det numera finns trådlösa alternativ. Jag gick runt nere i Haninge Centrum och frågade runt med de företag som hade representanter och fann följande:
Tre
Mobilföretaget Tre erbjöd oss mobilt bredband. Om vi tecknar 24-månaders abonnemang får vi följande för 249 kr per månad: 14 Mbit med en trådlös router, i denna ett SIM-kort. Jag kan ansluta våra datorer precis som vanligt, enda skillnaden är att det inte finns en kabel mellan routern och Internet. För ytterligare 69 kr per månad får vi en mobiltelefon med vårt fasta "08" telefonnummer. Vi ringer då för noll kr till alla "tre" abonnenter och fasta nätet.
318 kr och ingen anslutningsavgift. 14 Mbit surf och fri telefoni från vårt hemnummer.
Telenor
299 kr per månad för 6 Mbit inklusive 3G router som är trådlös för surf, detta inkluderar hemtelefonalternativ precis som med Tre.
Tele2
Har också liknande alternativ men har ännu inte paketerat enligt säljaren.
Slutsats:
Telia åker ut, varför ska vi betala 30 000 kr för få tomten uppgrävd och trassla med Telia igen när vi kan få trådlöst alternativ. De fasta månadskostnaderna blir likvärdiga som fast telefoni och bredband men anslutningskostnaden på 30 000 kr lägger jag gärna på något annat. Jag gillar även att vara flexibel, är jag inte nöjd med en leverantör, byter jag bara. Väljer jag kabel från Skanova sitter jag fast i deras klor! Dessutom vill jag inte ha med Telia och Skanova att göra efter detta!
Nu är det kanske ett halvår kvar innan vi behöver detta och utvecklingen går snabbt, priser, produkter och teknik utvecklas i en rasande takt!
Jag känner mig nöjd och belåten, nu är det fredagkväll och vi ska äta kräftor, baguette med ett gott kallt Chardonnay/Pinot Grigio till!